Náš web Levné učebnice používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Zobrazit podrobnosti.

Registrace | Přihlášení


Telemarketing v praxi - Jak profesionálně telefonovat se zákazníky – 2., aktualizované a rozšířené vydání

(Produkt nebyl zatím hodnocen)

Napsat recenzi

Autor: Květoslava Santlerová
Vydavatel: Grada
Publikováno: 24.08.2011
Formát: 17×24 cm, 224 stran
Cena: 212 Kč ( 193 Kč bez DPH)
Ušetříte 37 Kč (15%)
Běžná cena 249 Kč
Dostupnost: Skladem (1ks) - expedujeme do 1 pracovního dne (další kusy u dodavatele)

Informace o dostupnosti

Zboží je skladem (1ks) a lze ho:

  • do 1 pracovního dne zaslat na prodejnu Praha 4 - Háje
  • ještě dnes expedovat na Vaši adresu
Další kusy expedujeme v případě objednávky do 2 pracovních dnů.

Poslední aktualizace: 27.2.2017 03:56

Anotace

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

Kategorie

Knihovnické kódy

  • ISBN: 978-80-247-3928-1
  • EAN: 9788024739281

Publikace od stejného autora

Ein Stadtbummel durch Brünn - Kurzer Reiseführer zu den Kulturdenkmälern der Stadt

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 80 Kč

Ušetříte: 19 Kč 24 %

Naše cena: 61 Kč

Zákazníci si zakoupili s tímto produktem

Moderní marketingová komunikace

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 419 Kč

Ušetříte: 63 Kč 15 %

Naše cena: 356 Kč

Ulovila jsem ho v buši

Autor: Halina Pawlowská

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 55 Kč 22 %

Naše cena: 194 Kč

Webová analytika 2.0

Autor: Avinash Kaushnik

Běžná cena: 590 Kč

Ušetříte: 130 Kč 22 %

Naše cena: 460 Kč

DEUTSCH FÜR GYMNASIEN BEGLEITER-ÜBUNGSGRAMMATIK ZUM LEHRBUCH

Autor: V. Höppnerová H. Jandová F. Novák I. Musilová

Běžná cena: 230 Kč

Ušetříte: 60 Kč 26 %

Naše cena: 170 Kč

HTML5 a CSS3

Autor: Brian P. Hogan

Běžná cena: 349 Kč

Ušetříte: 77 Kč 22 %

Naše cena: 272 Kč

Francouzština pro začátečníky - žákovský sešit

Autor: M. Pravdová

Běžná cena: 169 Kč

Ušetříte: 51 Kč 30 %

Naše cena: 118 Kč

Jak psát obchodní dopisy

Autor: Drayton Bird

Běžná cena: 347 Kč

Ušetříte: 76 Kč 22 %

Naše cena: 271 Kč

Le français pour vous (Francouzština pro začátečníky) - CD komplet

Autor: Marie Pravdová

Běžná cena: 299 Kč

Ušetříte: 90 Kč 30 %

Naše cena: 209 Kč

Mandaly intuice - Putování k vnitřní moudrosti

Autor: Alexandra Kovandová

Běžná cena: 150 Kč

Ušetříte: 36 Kč 24 %

Naše cena: 114 Kč

Vítěz je sám

Autor: Paulo Coelho

Běžná cena: 298 Kč

Ušetříte: 72 Kč 24 %

Naše cena: 226 Kč

Hádanky pro předškoláky od 3-4 let

Běžná cena: 99 Kč

Ušetříte: 26 Kč 26 %

Naše cena: 73 Kč

Francouzština pro začátečníky - Le français pour vous

Autor: Marie Pravdová

Běžná cena: 349 Kč

Ušetříte: 108 Kč 31 %

Naše cena: 241 Kč

Divoké sny maxipsa Fíka - CD

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 49 Kč

Ušetříte: 13 Kč 27 %

Naše cena: 36 Kč

Pýcha a předsudek

Autor: Jane Austenová

Běžná cena: 219 Kč

Ušetříte: 57 Kč 26 %

Naše cena: 162 Kč

Krtčí metro

Autor: Miloš Kratochvíl

Běžná cena: 1 Kč

Naše cena: 1 Kč

Německy s úsměvem nově - Učebnice + mp3

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 369 Kč

Ušetříte: 66 Kč 18 %

Naše cena: 303 Kč

Člověk je usušený vodník

Autor: Miloš Kratochvíl

Běžná cena: 10 Kč

Ušetříte: 3 Kč 30 %

Naše cena: 7 Kč

Hry pro rozvoj skupinové spolupráce

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 289 Kč

Ušetříte: 52 Kč 18 %

Naše cena: 237 Kč

Čtyři dohody - inspirační karty

Autor: Miguel Ruiz

Běžná cena: 299 Kč

Ušetříte: 72 Kč 24 %

Naše cena: 227 Kč

Hry pro rozvoj emocí a komunikace - Koncepce a model tvořivě-humanistické výchovy

Autor: Milota Zelinová

Běžná cena: 225 Kč

Ušetříte: 49 Kč 22 %

Naše cena: 176 Kč

Canisterapie - Pes lékařem lidské duše

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 277 Kč

Ušetříte: 64 Kč 23 %

Naše cena: 213 Kč

Interakční psychologický výcvik pro praxi - Nové hry pro výcvikové skupiny

Autor: Kolařík Marek

Běžná cena: 229 Kč

Ušetříte: 34 Kč 15 %

Naše cena: 195 Kč

Sluneční znamení

Autor: Linda Goodmanová

Běžná cena: 348 Kč

Ušetříte: 90 Kč 26 %

Naše cena: 258 Kč

Mezinárodní obchodní operace - 6., aktualizované a doplněné vydání

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 355 Kč

Ušetříte: 53 Kč 15 %

Naše cena: 302 Kč

Láska, vztahy a přátelství - Čtyři dohody - toltécká láska

Autor: Miguel Ruiz

Běžná cena: 180 Kč

Ušetříte: 36 Kč 20 %

Naše cena: 144 Kč

Marketingová komunikace - Jak komunikovat na našem trhu (2., aktualizované a doplněné vydání)

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 299 Kč

Ušetříte: 45 Kč 15 %

Naše cena: 254 Kč

Hlas poznání - Toltécká kniha moudrosti

Autor: Miguel Ruiz

Běžná cena: 198 Kč

Ušetříte: 40 Kč 20 %

Naše cena: 158 Kč

Zrádná nahodilost

Autor: Nassim Nicholas Taleb

Běžná cena: 149 Kč

Ušetříte: 9 Kč 6 %

Naše cena: 140 Kč

Public relations a zpravodajství. Vliv hluboké proměny žurnalistiky na teorii a praxi vztahů s médii

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 69 Kč

Ušetříte: 4 Kč 6 %

Naše cena: 65 Kč

Náčrt vývoja slovenskej teórie marketingu

Autor: Viestová Kristína

Běžná cena: 377 Kč

Ušetříte: 57 Kč 15 %

Naše cena: 320 Kč

Nová recenze

Podělte se o svůj názor na tento titul s ostatními čtenáři.

Otázka proti spamu

Informace o autorovi


PaedDr. Květoslava Santlerová
Od roku 1990 se věnuje metodice seminářů a lektorské činnosti. Své dlouholeté zkušenosti získala především z přednášení na vysoké škole, v bankovnictví a na stážích v USA, Německu a Itálii.
V USA se v roce 1992 seznámila s prací v call centrech a cenné zkušenosti využila při budování vlastní metodologie. Začala pracovat jako odborná poradkyně pro klientská centra a collections.
V roce 1998 založila úspěšnou vzdělávací a poradenskou společnost Santia, spol. s r. o., která pracuje pro významné zákazníky v Česku a na Slovensku. Firma Santia získala certifikaci MŠMT Operátor, Supervizor, Teamleader a již devátým rokem pořádá mezinárodní workshop pro supervizory.
V současné době působí jako kouč vrcholového managementu, připravuje výběrová řízení metodou assessment center, zabývá se poradenstvím v krizové komunikaci a připravuje klienty pro komunikaci s médii. Odborně moderuje a vystupuje na specializovaných konferencích zaměřených převážně na telemarketing.
Je vyhledávanou odbornicí při poskytování poradenství v oblasti telemarketingu pro naše i zahraniční firmy.
Publikovala množství studijních textů a pracovních materiálů, odborných knih, příruček k obchodnímu vyjednávání a odborných článků.

Proč nakoupit u nás?

  • Přes 720 000
    spokojených zákazníků
  • 238 236
    titulů v katalogu
  • 4 916
    nakladatelů v katalogu
  • 10 218
    ukázek z knih
  • 7 let
    úspěšně na trhu
  • Osobní odběr
    prodejna Praha 4


APEK - česká kvalita - certifikovaný obchod

APEK - dodržuji terminologii lhůt dodání

Výhradní distribuce Comenia Script


Přihlášení uživatele